Garantía

1. Objeto y alcance

En Café Ó Café comercializamos cafeteras automáticas reacondicionadas JURA, revisadas por técnicos especializados.
Todas las unidades cuentan con garantía de 1 año desde la entrega, conforme a la normativa aplicable a bienes de segunda mano y a la garantía comercial ofrecida por Café Ó Café.

Esta garantía aplica a compras realizadas en cafeocafe.com y a entregas dentro de España (Península y Baleares).

2. Plazo de garantía

• Duración: 1 año a partir de la fecha de entrega indicada en el justificante de compra.
• Cobertura: defectos de conformidad y funcionamiento no imputables al uso indebido ni al desgaste normal.
• Prueba de compra: es imprescindible aportar factura o comprobante del pedido.

3. Qué cubre la garantía

• Fallas de mecánica interna (bomba, molinillo, unidad de infusión) y electrónica de la máquina.
• Vicios ocultos no detectables en la puesta a punto previa a la venta.
• Componentes defectuosos por causas de fabricación o reacondicionamiento.

4. Qué no cubre

• Mantenimiento no realizado según manual (ciclos de limpieza, descalcificación, lubricación de la unidad de infusión).
• Cal y depósitos minerales por uso sin filtro o sin descalcificar cuando corresponde.
• Consumibles y desgaste: filtros de agua, pastillas de limpieza/descalcificación, juntas, mangueras, boquillas, accesorios, depósitos, mangos espumadores y piezas estéticas.
• Daños estéticos o marcas propias del uso previo (compatibles con producto reacondicionado).
• Manipulaciones por terceros no autorizados, golpes, caídas, sobrecargas eléctricas, uso industrial o fuera de entorno doméstico.
• Productos con número de serie alterado o ilegible.

5. Cómo solicitar la garantía

1. Escríbenos a comercial@bonfilex.com indicando número de pedido, modelo, número de serie y una descripción del problema.
2. Adjunta fotos/vídeo del error y del estado del equipo (frontal, lateral, placa de serie y accesorios).
3. Nuestro equipo hará un diagnóstico remoto; si procede, te indicará el envío a nuestro servicio técnico.

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00.

6. Logística y plazos

• Transporte: si tras el diagnóstico procede intervención en garantía, te indicaremos el método de envío al SAT. Conservar y usar el embalaje original o equivalente es fundamental para evitar daños.
• Tramitación: tras la recepción, realizaremos verificación y reparación. Si la reparación no fuera viable, ofreceremos sustitución por unidad equivalente o reembolso conforme a la normativa.
• Tiempo orientativo: dependerá de disponibilidad de piezas y carga de trabajo del SAT. Te mantendremos informado durante el proceso.

7. Costes asociados

• Cubierto por garantía: piezas, mano de obra y, cuando corresponda, transporte de ida y vuelta.
• No cubierto: intervenciones derivadas de uso indebido, cal, falta de mantenimiento o incidencias fuera de garantía (se presupuestan antes de intervenir).

8. Recomendaciones de uso y mantenimiento

• Usar filtro de agua compatible y realizar descalcificaciones cuando la máquina lo solicite.
• Ejecutar ciclos de limpieza y enjuague periódicos, especialmente del sistema de leche.
• Emplear productos oficiales de limpieza/descalcificación o equivalentes homologados.
• Utilizar agua dentro de niveles recomendados de dureza.

9. Contacto y devoluciones

Correo de soporte: comercial@bonfilex.com
Dirección SAT / Devoluciones: Carrer Primer de Maig, 19, 08160 Montmeló (Barcelona)

Para desistimientos y retornos no vinculados a garantía, consulta la Política de devoluciones y reembolsos y la Política de envíos.