Devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si has realizado una compra en nuestro Sitio, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicarnos el motivo.

Para ejercerlo, envíanos una comunicación inequívoca a comercial@bonfilex.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos por correo la recepción de tu solicitud y los pasos a seguir.

Ponemos a tu disposición un modelo de formulario de desistimiento previa solicitud por email. Su uso no es obligatorio.

2. Condiciones y estado del producto

• El producto debe devolverse en su embalaje original (cuando sea posible), con accesorios, manuales y demás componentes incluidos.
• No debe presentar daños distintos de los derivados de una manipulación necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
• Al tratarse de unidades reacondicionadas, pueden existir pequeñas marcas estéticas propias del uso previo, que no constituyen falta de conformidad.

3. Cómo tramitar una devolución

1. Solicita la devolución por email a comercial@bonfilex.com indicando el número de pedido.
2. Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños en el transporte.
3. Envía el producto a la siguiente dirección:
   
   Bonfilex S.A. – Devoluciones
   
   Carrer Primer de Maig, 19, 08160 Montmeló (Barcelona)

Salvo error o defecto del producto, los costes directos de devolución (transporte) corren a cargo del cliente.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un máximo de 14 días naturales desde que nos informaste del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que aportes una prueba fehaciente de la devolución (lo que ocurra primero).

Si el producto presenta una disminución de valor por manipulación indebida o falta de embalaje, el importe del reembolso podrá ajustarse en la cuantía correspondiente.

5. Excepciones legales al desistimiento

De acuerdo con el art. 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no aplica, entre otros, a: productos personalizados; bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y bienes precintados por motivos de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

6. Productos defectuosos o error en el envío

Si el producto llega con defecto o se ha enviado de forma errónea, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en
comercial@bonfilex.com, adjuntando fotografías del embalaje y del artículo.

Tras revisar la incidencia, te ofreceremos sustitución (si hubiera disponibilidad) o reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío y los costes de devolución, cuando corresponda.

7. Garantía

Todos los productos reacondicionados de Café Ó Café cuentan con 1 año de garantía frente a defectos de funcionamiento no derivados de uso indebido, falta de mantenimiento o manipulación por terceros.
Para gestionar una garantía, escríbenos a comercial@bonfilex.com.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a comercial@bonfilex.com.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00.