Política de envíos

1. Plazos de entrega

Todos los pedidos completados y recibidos en día hábil antes de las 12:00 h se expedirán el mismo día para ser entregados en un plazo estimado de 24 a 72 horas (lunes a viernes no festivos).
En la mayoría de los casos, la entrega se realiza en 24-48 horas según la zona de destino.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias de fuerza mayor o calendario (huelgas, condiciones meteorológicas, festivos locales, etc.). En tales casos, Café Ó Café no se hace responsable de retrasos ajenos a su control.

2. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento proporcionado por la agencia de transporte.
A través del enlace correspondiente podrá conocer el estado de su pedido en todo momento.

El transportista notificará por SMS o correo electrónico el día de reparto. Si no se puede realizar la entrega, se informará del punto de recogida más cercano, donde el cliente dispondrá de 9 días naturales para recoger su pedido.

3. Rechazo o no recogida del pedido

Si el pedido es rechazado o no recogido en el plazo indicado por la agencia de transporte, se entenderá que el cliente ha ejercido su derecho de desistimiento.
En ese caso, el pedido será devuelto a los almacenes de Café Ó Café y se realizará un reembolso parcial descontando los gastos de gestión y logística inversa.

4. Envíos fuera de la península

Para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, contacte con nosotros.
En caso de solicitar una entrega en estas zonas, los plazos y costes de envío variarán según las rutas de transporte y los impuestos locales aplicables.

5. Embalaje y recepción

Todos los productos se envían en su caja original o debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Si el pedido presenta daños visibles en el embalaje, debe comunicarse inmediatamente a la agencia de transporte y notificarlo a Café Ó Café en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Para reclamar incidencias de transporte, contacta con nosotros a través del correo electrónico
comercial@bonfilex.com, adjuntando fotografías del embalaje y del producto afectado.